Demander un retour ou déposer une réclamation
Nous espérons que nos jouets d’extérieur te donnent entière satisfaction. Un produit ne répond pas à tes attentes et tu souhaites le retourner ? C’est bien sûr possible. Tu disposes de 21 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons le montant de ton achat, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial.
Retourne ta commande via le Portail de Services EXIT
Tu disposes de 21 jours pour te rétracter
Chez EXIT Toys, tu disposes de 21 jours pour te rétracter. C’est plus que les quatorze jours prévus par la loi. Pendant ce délai, tu peux te rétracter sans avoir à te justifier.
Le délai commence le lendemain du jour où toi, ou une personne que tu as désignée, reçois le produit. Ta commande se compose de plusieurs envois ou de plusieurs pièces ? Alors c’est le jour où tu reçois le dernier qui compte.
Comment nous informer
Informe-nous via le Portail de Services EXIT. Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page, ou nous le faire savoir par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail. Nous aimons savoir pourquoi tu nous renvoies le produit, cela nous aide à améliorer nos produits et notre service, mais tu n’es pas obligé de nous le dire.
Une fois que tu nous as informés, tu disposes de 21 jours pour nous renvoyer le produit.
Ce que tu peux faire avec le produit pendant ce délai
Tu peux déballer le produit et l’examiner comme tu le ferais en magasin. Si tu le manipules au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pourrons déduire une dépréciation de ton remboursement.
Quelles sont nos conditions de retour ?
Renvoie le produit dans son emballage d’origine. Si ce n’est pas possible, utilise un carton solide. Notre conseil : ouvre le carton d’expédition et l’emballage d’origine avec soin, afin de pouvoir les réutiliser si tu décides de retourner ta commande.
Les conditions de retour suivantes valent pour les commandes passées sur le site internet EXIT Toys :
- Le retour doit avoir lieu dans les 21 jours suivant ta déclaration de rétractation.
- Les articles retournés doivent être complets, avec tous les accessoires fournis.
- Les frais de retour te seront facturés, sauf si EXIT Toys est responsable de la livraison d’un article erroné, abîmé ou défectueux.
- Les frais de retour sont de 9,95 € pour les envois de colis et de 19,95 € pour les envois de palettes. Cela dépend des dimensions et du poids de l’envoi.
- Si tu renvoies une commande ne satisfaisant pas aux conditions précitées, nous pourrons déduire une dépréciation de ton remboursement.
- Tu as acheté un lot promotionnel avec une réduction ou un produit gratuit ? Renvoie les articles ensemble, si possible. Si tu ne retournes qu’une partie du lot, la réduction ne s’applique plus. Nous déduirons la différence de ton remboursement ou te la facturerons.
Je souhaite retourner un produit
Tu peux demander un retour par le biais du Portail de Services EXIT. Connecte-toi avec l’adresse e-mail que tu as utilisée pour passer ta commande. Indique dans ton compte le produit à retourner. Ta demande sera traitée dans un délai de 48 heures et tu recevras les instructions de retour applicables à ta situation.
Frais de retour
Les frais de retour sont de 9,95 € pour les envois de colis et de 19,95 € pour les envois de palettes. Cela dépend des dimensions et du poids de l’envoi. Tu as reçu un article erroné, abîmé ou défectueux ? Dans ce cas, les frais sont à notre charge.
Nous, EXIT Toys, sommes heureux d’apporter notre contribution quand il s’agit d’un meilleur environnement de vie. Un de nos objectifs en matière de durabilité est que chaque produit EXIT soit transporté aussi peu que possible. En facturant des frais de retour, nous espérons limiter le nombre de retours. Ainsi, nous souhaitons contribuer positivement avec toi à un meilleur environnement.
Quand est-ce que je suis remboursé ?
Nous te remboursons dans les quatorze jours suivant le jour où tu nous informes de ta rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou que tu prouves l’avoir expédié, selon ce qui survient en premier. Tu recevras une confirmation par e-mail.
Tu récupères le montant de ton achat, ainsi que les frais de livraison de l’envoi initial. Tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard ? Dans ce cas, nous te remboursons le montant de la livraison standard. Nous utilisons le même mode de paiement que celui de ta transaction d’origine, et le remboursement ne te coûte rien.
Tu as payé par carte de crédit ? Nous te remboursons le montant sur ton compte de carte. Le temps qu’il faudra avant que le montant soit reversé sur ton compte dépend aussi de ta banque ou de la société de carte de crédit ; cela ne dépend donc pas de nous.
J’ai reçu un produit erroné, abîmé ou défectueux
Tu as reçu un autre produit que celui que tu as commandé ? Ou tu as reçu un produit abîmé ou défectueux ? C’est embêtant. Tu peux nous le signaler en déposant une réclamation dans ton compte par le biais du Portail de Services EXIT. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Nous t’informons dans un délai de 48 heures de la suite de la procédure et nous veillons à ce que tu reçoives le bon produit chez toi aussi vite que possible.
Annuler une commande
Tu peux annuler une commande sur le Portail de Services EXIT après l’avoir payée, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée par nos soins, tu peux la refuser à la livraison. Ta commande nous sera alors retournée et ton paiement sera remboursé sur ton compte dans un délai de quatorze jours.
Ta commande a déjà été livrée ? Tu peux toujours te rétracter. Tu disposes de 21 jours à compter du lendemain de la réception. Découvre comment fonctionne le droit de rétractation.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À l’attention de : Dutch Toys Group BV, Edisonstraat 83, 7006 RB Doetinchem, Pays-Bas, info@exittoys.fr
- Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date
(*) Rayez la mention inutile.
En savoir plus
Tu peux consulter nos conditions générales complètes.
